POLITICA DE RAMBURSĂRI ȘI RETURNĂRI

Data ultimei actualizări: 22 aprilie 2025

  1. SCOP ȘI APLICABILITATE Această Politică stabilește condițiile în care clienții magazinului online https://awps-store.com („Site‑ul”) operat de ANDIMA W.P. Solutions S.R.L. („AWPS Shop”, „noi”) pot returna Produsele achiziționate și pot solicita rambursarea sumelor plătite. Se aplică tuturor comenzilor livrate pe teritoriul României.

  2. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE (CONSUMATORI) 2.1 Potrivit OUG 34/2014, consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a Produsului. 2.2 Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient să ne transmiteți, înainte de expirarea perioadei, o declarație neechivocă (de ex. e‑mail, formular online) cu privire la decizia de retur.

  3. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate: • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate (ex. căști in‑ear);
    • Software, coduri digitale sau consumabile dacă sigiliul a fost deschis;
    • Produse realizate la comandă sau personalizate clar; • Servicii deja executate (instalare, configurare).

  4. PROCEDURA DE RETUR 4.1 Notificare Trimiteți un e‑mail la support@awps-store.com menționând numărul comenzii, produsul, motivul (opțional) și opțiunea preferată (rambursare, schimb, reparație). 4.2 Pregătirea coletului • Ambalați Produsul în ambalajul original, cu toate accesoriile, manualele și eventualele cadouri promoționale;
    • Atașați copia facturii sau completați formularul de retur primit de la noi. 4.3 Expediere Expediați coletul, pe cheltuiala dvs., către depozitul nostru:
    ANDIMA W.P. Solutions S.R.L. – RETURURI, Str. Mihai Viteazu nr. 25, Seini, 435400, Maramureș, România.
    Vă recomandăm servicii de curierat cu track‑and‑trace. 4.4 Recepție și evaluare La primire, tehnicienii noștri inspectează Produsul în maximum 72 h și emit un raport de stare.

  5. CONDIȚII DE ACCEPTARE ȘI TAXE DE DEVALORIZARE • Produs sigilat, nefolosit: rambursare integrală;
    • Ambalaj deschis, urme minime (teste funcționale): taxă 5–20 % din prețul de achiziție;
    • Urme evidente de uzură, zgârieturi, accesorii lipsă: taxă 20–50 %;
    • Deteriorări grave, intervenții neautorizate: retur respins, produs retrimis clientului.

  6. RAMBURSAREA SUMELOR 6.1 Rambursarea se procesează în cel mult 14 zile calendaristice de la data confirmării acceptării returului, folosind aceeași metodă de plată:
    • Card bancar: virament automat către același card;
    • Plată în rate BT: anularea sumei din soldul cardului;
    • Transfer bancar sau ramburs: virament în contul indicat de client. 6.2 Dacă produsul a beneficiat de livrare gratuită, iar comanda rămasă după retur nu mai îndeplinește pragul promoției, costul inițial al transportului va fi reținut din suma rambursată.

  7. COSTURI DE TRANSPORT 7.1 Returnarea pe motiv de retragere (fără defect) – cost suportat de client.
    7.2 Returnarea produselor neconforme, defecte la livrare sau greșit expediate – cost suportat de AWPS Shop.

  8. PRODUSE DEFECTE SAU NECONFORME Defecțiunile apărute în perioada de garanție se tratează conform Politicii de Garanție (art. 9 din Termeni). În acest caz, vă rugăm să ne contactați pentru un AWB de ridicare gratuită.

  9. SCHIMBURI DE PRODUSE Din motive logistice, schimbul direct nu este posibil. Procedăm la returul produsului inițial și plasarea unei noi comenzi.

  10. RESPONSABILITATEA PENTRU DETERIORAREA LA TRANSPORT Clientul este responsabil pentru integritatea produselor până la recepția de către noi. Dacă produsul ajunge deteriorat din cauza ambalării insuficiente, vom reține costul reparației sau vom respinge returul.

  11. DISPOZIȚII FINALE Această Politică completează Termenii și Condițiile și se aplică împreună cu legislația română în vigoare (OUG 34/2014, Legea 449/2003). Eventualele litigii se soluționează conform art. 14 din Termeni.

Pentru alte întrebări privind retururile și rambursările ne puteți contacta la support@awps-store.com